Desde este lunes 9 de noviembre, seis estaciones clave del Metro de Medellín dejarán de prestar servicio de venta y recarga en taquillas físicas.
La medida busca acelerar la transición hacia el pago digital y el uso de máquinas automáticas en el sistema de transporte del Valle de Aburrá.
Las estaciones afectadas por el cierre de puntos de venta son:
– Sur: Itagüí, Envigado y Ayurá.
– Centro y Occidente: Parque Berrío y La Floresta.
Alternativas para recargar la tarjeta Cívica
Los usuarios del Metro contarán con múltiples canales de autogestión para comprar pasajes o recargar el saldo de la tarjeta Cívica:
– Puntos de pago digitales: App Cívica, App Bancolombia y Nequi.
– Redes externas: Puntos de atención Gana en todo el Valle de Aburrá.
– Máquinas de recarga automática: Ubicadas en los accesos de las estaciones.
Distribución de máquinas de recarga por estación
El Metro de Medellín determinó la cantidad de dispositivos automáticos según el flujo de pasajeros y las necesidades de cada acceso:
Envigado: 11 máquinas en total (3 devuelven dinero o dan cambio).
Itagüí: 9 máquinas en total (2 devuelven dinero o dan cambio).
Ayurá: 6 máquinas en total (1 devuelve dinero o da cambio).
La Floresta: 5 máquinas en total (2 devuelven dinero o dan cambio).
Parque Berrío / Acevedo: 15 y 14 máquinas respectivamente (4 y 3 devuelven dinero o dan cambio).
Plan de acompañamiento para adultos mayores y visitantes
Ante la inquietud sobre el manejo de las máquinas por parte de los más de 30.000 adultos mayores y viajeros intermunicipales que usan el sistema a diario, la empresa confirmó que desplegará guías educativos y orientadores de experiencia.
Este personal brindará pedagogía en los accesos para enseñar el uso correcto de los dispositivos automáticos.
¿Qué pasará con el personal de las taquillas?
Andrés Ortiz Rueda, gerente social y de servicio al cliente del Metro, aclaró que no habrá despidos masivos. Los cerca de 270 orientadores de experiencia redefinirán sus funciones:
– Atención móvil: Desplazamiento entre estaciones para resolver dudas y novedades de los usuarios.
– Ampliación de horarios: Refuerzo en los puntos de atención al cliente de Niquía, San Javier, Itagüí y Acevedo.
Los espacios físicos de las taquillas inactivas se destinarán a actividades comerciales o programas sociales, como los puntos de atención en salud mental (Escuchaderos).
Futuro del sistema: Pagos con tarjetas bancarias y taquillas restantes
El plan de autogestión proyecta dejar operativas únicamente 54 taquillas en todo el sistema (incluyendo buses, cables y trenes) y 23 en líneas de tren, conservando puntos fijos en estaciones de alta demanda como Caribe y La Estrella.
Asimismo, la entidad anunció que próximamente se habilitará el sistema de «pagos abiertos», con el cual los pasajeros podrán ingresar directamente a las validadoras usando tarjetas de débito o crédito Visa y Mastercard.
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