Durante la mañana de este lunes 20 de octubre, múltiples usuarios de Bancolombia reportaron en redes sociales dificultades para ingresar a la aplicación móvil y al portal web de la entidad.
Según las quejas, el sistema presenta demoras y muestra el mensaje: “Algo salió mal. Pronto solucionaremos el problema y podrás continuar con nosotros.”
De acuerdo con la plataforma Downdetector, hacia las 8:20 a. m. se habían registrado 434 reportes, principalmente por problemas de acceso desde dispositivos móviles (60 %), fallas al iniciar sesión (33 %) y errores en el pago de facturas (7 %).
Las ciudades más afectadas incluyen Medellín, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Bogotá y Cali.
A través de su cuenta oficial en X (antes Twitter), Bancolombia informó que la interrupción de sus servicios se debe a una falla en Amazon Web Services (AWS).
La entidad señaló que tanto su aplicación Mi Bancolombia como otros canales digitales y algunas sucursales se encuentran temporalmente fuera de servicio, aunque los clientes pueden retirar dinero en cajeros automáticos y pagar con tarjetas en puntos de venta.
Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia, ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio. Puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsales y pagar con tarjetas en puntos de venta.…
— Bancolombia (@Bancolombia) October 20, 2025
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La entidad aseguró que trabaja para restablecer la operación lo más pronto posible.
