Entre enero y diciembre de 2025, la red Metro —que integra tranvía, trenes, cables aéreos y buses BRT— registró el hallazgo de 2.210 objetos y 6.952 documentos extraviados por los usuarios.
Los resultados reflejan dinámicas de alta movilidad en el sistema y el impacto de las acciones de seguridad y atención que permitieron, en numerosos casos, la devolución de las pertenencias a sus dueños.
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Los elementos olvidados con mayor frecuencia corresponden a artículos de uso cotidiano, como prendas de vestir, gafas, teléfonos móviles y llaves. No obstante, durante el año también se reportaron hallazgos poco habituales que llamaron la atención dentro de la operación del sistema.
Entre estos casos se destaca la recuperación de un paquete con tres millones de pesos, localizado por un servidor del Metro y restituido a su propietario tras las labores de identificación realizadas por el equipo de seguridad. Asimismo, fueron encontrados objetos inusuales como un bafle, un triciclo, guantes de boxeo, llantas e incluso una cobija.
El análisis mensual evidencia que diciembre concentró el mayor número de reportes, con 955 registros, seguido de octubre con 893 y febrero con 803. Estos incrementos coinciden con periodos de mayor circulación de personas en la red, asociados a actividades académicas, laborales y recreativas.
Las estaciones con más reportes de objetos y documentos corresponden también a los puntos de mayor afluencia de usuarios: Niquía encabeza la lista, seguida por San Antonio, Poblado, Parque Berrío y Bello. En total, 1.331 de los elementos encontrados lograron ser reclamados por sus propietarios.
Para facilitar la recuperación de pertenencias, la empresa dispone de distintos canales de consulta, entre ellos Hola Metro, el chat institucional, la sección Contáctenos y un formulario web. El asistente virtual, además, ofrece información detallada sobre los objetos reportados y la posibilidad de un contacto directo con un asesor para recibir orientación.
Desde la entidad se reiteró el llamado a los usuarios para reportar los elementos hallados y mantener atención sobre sus pertenencias. Cada devolución, señalaron, representa un ejercicio de corresponsabilidad ciudadana y una muestra de la Cultura Metro en funcionamiento.
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