Más de 200 empresarios participaron en un sondeo realizado durante el 30° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, organizado por ANATO, cuyos resultados evidenciaron las principales oportunidades y desafíos que enfrenta actualmente el turismo colombiano.
Entre las posibilidades de expansión, el turismo receptivo obtuvo la mayor participación, mientras que la incertidumbre económica, los costos y la disponibilidad de personal capacitado se mantienen como algunos de los principales retos.
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De acuerdo con la consulta, el 30,7% de los empresarios identificó al turismo receptivo como la principal oportunidad de crecimiento para el sector en Colombia. En segundo lugar se ubicó el turismo de reuniones y eventos, con 20,3%, mientras que el turismo de naturaleza y aventura y el turismo interno registraron cada uno una participación de 14,6%.
La perspectiva de crecimiento, sin embargo, está acompañada por un escenario económico que continúa incidiendo en las decisiones de los viajeros. El 36,8% de los participantes señaló la incertidumbre económica nacional e internacional como el principal factor que afecta los viajes, seguido por la inflación y el costo de vida, con 33,5%.
Otros factores mencionados fueron la tasa de cambio, con 10,4%, y el precio del transporte, que alcanzó el 9%.
“Este potencial se desarrolla en medio de un escenario económico que continúa influyendo en las decisiones de los viajeros”, señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO, al referirse a los resultados del sondeo.
Talento humano, uno de los principales retos para la transformación digital
La incorporación de tecnología e Inteligencia Artificial también representa un desafío para las empresas turísticas. Según los empresarios consultados, la falta de personal capacitado, con 27,4%, es la principal barrera para avanzar en estos procesos.
Muy cerca se encuentran los costos de implementación, identificados por el 26,9% de los participantes. A estos factores se suman la resistencia al cambio, con 21,5%, y la falta de información y datos organizados, con 11,3%.
Los resultados evidencian que la transformación tecnológica del sector no se limita a la adquisición de nuevas herramientas. También requiere fortalecer las capacidades del talento humano, mejorar la gestión de la información y promover condiciones que permitan a las empresas adaptarse a nuevos modelos de negocio.
Viajeros buscan cuidar el bolsillo, pero valoran las experiencias
El comportamiento de los consumidores también está marcando nuevas tendencias para la industria. El 32% de los empresarios consultados afirmó que los viajeros están buscando alternativas de viaje más económicas, mientras que un 28% aseguró que los turistas están dispuestos a pagar más cuando encuentran experiencias diferenciadas.
Para ANATO, estas percepciones muestran un consumidor que presta mayor atención al valor de sus decisiones de compra y que combina el cuidado de su presupuesto con el interés por acceder a experiencias que considere relevantes.
En este escenario, la organización gremial considera que conceptos como tecnología, sostenibilidad, innovación, experiencias, oportunidad y crecimiento están relacionados con las perspectivas de desarrollo de la industria turística colombiana.
El fortalecimiento del turismo receptivo, la diferenciación de la oferta y la incorporación responsable de herramientas tecnológicas se perfilan así como elementos estratégicos para mejorar la competitividad del sector y responder a las nuevas condiciones del mercado.
“El futuro del turismo exige que avancemos en varios frentes al mismo tiempo: atraer más viajeros internacionales, fortalecer las capacidades de nuestras empresas, aprovechar responsablemente la tecnología y, especialmente, entender a un consumidor que busca cuidar su presupuesto sin renunciar a experiencias memorables”, concluyó Cortés Calle.
La dirigente gremial agregó que, en este contexto, las agencias de viajes cuentan con una oportunidad para continuar destacando el valor de su asesoría y conocimiento frente a las nuevas necesidades de los viajeros.
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