Tras lograr el objetivo de intervención propuesto por la Superservicios, EPM deja de ser agente interventor en Providence and Kettlina Utilities Company S.A.S. ESP – P&K S.A.S. E.S.P, tras dos años y medio de presencia en la isla de Providencia.
Desde el 1 de junio de 2021, bajo una delegación de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), EPM asumió el rol de Agente Especial de Providence and Kettlina Utilities Company S.A.S. ESP – P&K S.A.S. E.S.P., la empresa que presta los servicios de acueducto y aseo en la isla de Providencia, y los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en la isla de Santa Catalina.
La Superservicios tomó la decisión de intervenir esta empresa después del paso del huracán Iota, evidenciando una operación deficiente en los servicios que prestaba a los usuarios de ambas islas, y encontrando en EPM una Organización con la capacidad, conocimiento y experiencia necesaria para estabilizarla y lograr una operación óptima.
Por decisión de la Superservicios, EPM finalizó su rol como Agente Especial de P&K el 23
de enero de 2024, basándose en los excelentes resultados de casi 32 de meses de trabajo
articulado entre la Superservicios, el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio; la Armada
Nacional, Findeter, la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD),
Coralina, EPM y otros actores locales y nacionales, que permitieron que P&K alcanzara una
operación efectiva de sus servicios.
El equipo de EPM que hizo posible este proceso de estabilización, bajo un rol temporal de
Agente Especial, resalta la importancia de la transferencia de conocimiento y la incorporación de buenas prácticas empresariales y operativas, siempre bajo el
compromiso de la Organización por aportar al desarrollo y bienestar de las comunidades,
a través de servicios públicos de calidad que permitieron alcanzar los siguientes logros:
- En junio de 2021 la continuidad en el servicio de acueducto era solo del 5 %, mientras
que a la fecha se alcanzó un 63,39 % en este indicador, entregando agua a través de la
red por más de 14 horas al día a la comunidad de las islas. - La calidad del agua entregada por P&K pasó de estar catalogada en riesgo alto a no
representar riesgos para la salud pública y cumplir con los estándares de calidad requeridos. - La cobertura de acueducto alcanzó un 91 %, y la entrega de agua a la comunidad pasó
de un 60 % a un 96 %. - En el proceso de potabilización se implementó la generación de hipoclorito en sitio,
reduciendo riesgos de operación. - Se diseñó e implementó un plan maestro de acueducto para ambas islas.
- Culminó la optimización de la planta de tratamiento de agua potable, alcanzado una
producción de 23 litros por segundo. - En menos de 32 meses se logró un 100 % de cobertura y continuidad en los servicios de
barrido, limpieza de vías y playas, así como la recolección de residuos sólidos ordinarios. - El índice de agua no contabilizada pasó del 70 % al 56 %.
- La reposición de micromedidores alcanzó un 97 %, representado en 1.412 unidades
instaladas. - En aras de fortalecer los procesos financiero y comercial, P&K adquirió el software
necesario para iniciar la implementación de la facturación de los tres servicios. - Se dio apertura a una oficina de atención y gestión del cliente, así como la implementación y gestión del Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
(PQRS). - Se definieron las políticas necesarias, la implementación de facturación en sitio y la gestión de medios de comunicación con los clientes y usuarios.
- Se implementó la Gestión de Activos en P&K.
- Se realizó capacitación a todo el personal operativo en el manejo herramientas y equipos especializados para garantizar el mantenimiento correctivo y preventivo de las redes de acueducto.
- En el servicio de alcantarillado que se presta en la isla de Santa Catalina, se destaca la
instalación del emisario submarino, la adecuación de pretratamiento de agua residual, el
cumplimiento de la Resolución 0631 y 0883 para vertimientos. - Se adelantan los documentos para el trámite del permiso de vertimiento de la Planta de
Tratamiento de Agua Potable (PTAP) y Aguas Residuales de Santa Catalina. - Culminó la ejecución de proyectos asociados a la construcción del tanque de almacenamiento Lloreda y su puesta en operación, el dragado del embalse Fresh Water,
el estudio hidrológico de cuencas, el diagnóstico preliminar de presa, la optimización de
la PTAP Agua Dulce, y la estabilización del Modelo General de Procesos. - Actualmente se realizan los estudios y diseños definitivos del sitio de disposición final
de residuos sólidos; estudios y diseños definitivos de alcantarillado y Planta de
Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR) de Santa Catalina y estudio del Estado de
Compuertas de Presa. - Se dejan estructurados los términos de referencia para contratar el Plan de
Saneamiento y Manejo de Vertimientos (PSMV) de Providencia. - Como una herramienta para esta nueva etapa de P&K, se elaboró un plan estratégico
2024 – 2026 que marca la hoja de ruta para los siguientes 3 años de la empresa.
Durante las próximas semanas, EPM continuará realizando el respectivo empalme con el
nuevo Agente Especial, presentando todos los informes necesarios para facilitar una
adecuada transición a esta nueva etapa de la intervención, que permita darle continuidad
a los logros alcanzados, siguiendo la hoja de ruta que EPM dejó trazada.
