La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha sancionado a Comunicación Celular SAS, conocida comercialmente como Claro, con una multa de 2.645 millones de pesos.
La decisión se tomó tras una investigación que reveló múltiples infracciones a los derechos de los usuarios, desencadenada por tres denuncias presentadas ante la entidad.
Razones de la multa
Entre las principales infracciones identificadas por la SIC durante el proceso de investigación destacan:
– Vulneración del derecho de información: Claro no proporcionó a los usuarios detalles claros y completos sobre las características, términos y condiciones de los servicios ofrecidos.
– Incumplimiento de promociones: La empresa no respetó las condiciones de las ofertas promocionadas.
– Cobros indebidos: Se realizaron cobros por servicios no autorizados por los usuarios.
– Interrupciones en el servicio: Claro no prestó los servicios de manera continua y con la calidad pactada.
– Facturación irregular: En algunos casos, se incluyó más de un período de facturación en una sola factura.
Detalles de las infracciones
La investigación permitió a la SIC evidenciar el incumplimiento de varias disposiciones legales y regulatorias en materia de telecomunicaciones. Entre las irregularidades destacadas están:
– Falta de información clara: Los usuarios no recibieron información adecuada sobre las condiciones del servicio “Pospago Netflix L Pro Mx (GB)”, lo que generó confusión y descontento.
– Facturación por montos no autorizados: Se detectaron cobros más elevados a los informados durante el proceso de fidelización, así como la activación del servicio de Netflix sin autorización del titular.
– Acciones unilaterales: Bajo el pretexto de realizar acciones de control y prevención de fraude, Claro desactivó líneas móviles sin el consentimiento de los usuarios y generó facturaciones correspondientes a más de un período en la misma factura.
Lean también: ¿Te están mintiendo? La verdad detrás de los aumentos salariales
🚨#Atención | La SIC sancionó a Claro con una multa de $2.645.000.000, por diversas conductas que vulneraron los derechos de las y los usuarios, en materia de telecomunicaciones.
Conoce los detalles aquí👇 pic.twitter.com/MeBq6jaNEy
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) December 27, 2024
