Este viernes 24 de octubre ha sido especialmente difícil para miles de usuarios de Bancolombia y su plataforma digital Nequi, luego de que ambos servicios presentaran una caída generalizada que afectó el acceso a los canales digitales y cajeros automáticos desde horas de la madrugada.
De acuerdo con la información oficial, la entidad bancaria confirmó que la falla se originó en uno de sus servidores internos, lo que provocó una interrupción temporal en la conexión con varios de sus sistemas y servicios financieros.
Ante la magnitud del incidente, Bancolombia emitió un comunicado en el que informó sobre los avances en el restablecimiento de la operación:
“Ya puedes utilizar nuestros corresponsales bancarios, sucursales físicas, así como pagar con tus tarjetas débito y crédito. Nuestros cajeros y canales digitales aún no están disponibles. Hacemos todo lo posible para restablecer el servicio. Gracias por tu paciencia”, indicó la entidad.
👉 Ya puedes utilizar nuestros corresponsales bancarios, sucursales físicas, así como pagar con tus tarjetas débito y crédito.
Nuestros cajeros y canales digitales, aún no están disponibles.Hacemos todo lo posible para restablecer el servicio.
Gracias por tu paciencia.ʘ ˧
— Bancolombia (@Bancolombia) October 24, 2025
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La interrupción ha generado múltiples reportes en redes sociales, donde los usuarios expresaron su preocupación por no poder realizar transacciones, consultar saldos o retirar dinero de los cajeros automáticos.
Algunos negocios también reportaron inconvenientes para procesar pagos electrónicos a través de Nequi y tarjetas de Bancolombia.
