Despegar presentó en Medellín, una nueva etapa de crecimiento con la que busca triplicar su escala durante los próximos años y fortalecer el ecosistema turístico latinoamericano mediante tecnología, inteligencia artificial y una mayor articulación con hoteles, agencias y aliados locales.
La compañía, que acumula 26 años de operación en América Latina, plantea una transformación de su modelo de expansión, pasando de un crecimiento incremental hacia una estrategia sustentada en nuevas categorías, segmentos, modelos de negocio y mayores capacidades tecnológicas.
Lea también: ¿Planea viajar? Estos son los tips de Despegar para ahorrar en sus próximas vacaciones
Para respaldar esta estrategia, Despegar mantiene una inversión anual cercana a los 100 millones de dólares destinada a tecnología, inteligencia artificial y desarrollo de productos. Según explicó Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia, el propósito es aprovechar la experiencia y escala de la compañía para contribuir al crecimiento de los actores que participan en la cadena turística.
“Queremos que nuestra tecnología, escala y conocimiento de la región también se conviertan en herramientas de crecimiento para quienes hacen posible cada viaje”, señaló Jaitman, quien también destacó las oportunidades que representan Medellín y Antioquia para la compañía.
Tecnología para hoteles y agencias
Uno de los componentes centrales de esta nueva etapa es Travel Partners, estrategia mediante la cual Despegar busca profundizar su relación con hoteles, agencias y otros actores del sector, poniendo a disposición de estos aliados su infraestructura tecnológica.
En el segmento hotelero, la empresa proyecta triplicar en los próximos tres años el negocio de establecimientos medianos, pequeños e independientes en Latinoamérica. La apuesta busca facilitar el acceso de estos alojamientos a herramientas de tecnología, distribución y audiencias regionales, con el objetivo de ampliar su visibilidad y capacidad de competencia.
La compañía asegura que esta transformación ya se refleja en procesos concretos. Actualmente, un nuevo alojamiento puede incorporarse al ecosistema de Despegar en aproximadamente 30 minutos, mientras se desarrollan soluciones basadas en inteligencia artificial para simplificar la gestión de sus partners y reducir procesos que generan fricción.
Inteligencia artificial, otro eje de expansión
La inteligencia artificial también ocupa un lugar central en la estrategia de Despegar. La compañía plantea esta tecnología como una herramienta que puede modificar la manera en que los viajeros toman decisiones, organizan sus recorridos y administran sus experiencias.
En este frente, SOFIA, la asistente de viaje basada en inteligencia artificial generativa desarrollada por Despegar, registra cerca de dos millones de conversaciones mensuales, mientras que el 45 % de los viajeros ya interactúa con ella.
Despegar opera actualmente en 19 países y cuenta con más de 30 millones de clientes, además de integrar compañías como Best Day, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net. Desde 2025 hace parte del Grupo Prosus.
Prográmese: la 9.ª edición de Colombia Travel Expo se tomará Medellín a finales de octubre https://t.co/bNYuzuZ05d @Cotelcolombia @CotelcoAnt @fonturcol @MincomercioCo
— http://www.elmetro.co (@ElmetroCo) September 28, 2026
