La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la apertura de una investigación en contra de los principales operadores de telefonía móvil del país: Colombia Móvil S.A. ESP (Tigo), Comunicación Celular S.A. Comcel (Claro), Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp BIC (Movistar) y Partners Telecom Colombia S.A.S. (WOM).
Esta invesrtigación se da, por presuntamente haber permitido el intercambio no autorizado de tarjetas SIM (SIM Swapping) sin el consentimiento de sus titulares.
De acuerdo con el ente de control, las empresas habrían incurrido en fallas en la prestación del servicio, al no implementar herramientas tecnológicas adecuadas ni mecanismos de verificación confiables para comprobar la identidad de los usuarios durante el proceso de reposición de las tarjetas SIM.
La SIC señaló que los operadores tampoco habrían realizado controles periódicos que garantizaran la efectividad de los procedimientos de seguridad, pese a que ya tenían conocimiento de posibles vulneraciones relacionadas con esta actividad.
Asimismo, la entidad precisó que las compañías no ofrecieron respuestas claras ni suficientes a los usuarios que presentaron reclamaciones por reposiciones ejecutadas sin su autorización, lo cual representa una vulneración a los derechos de los consumidores.
Frente a esta formulación de cargos, la Superintendencia informó que no procede ningún recurso y que las empresas investigadas disponen de un plazo de quince días hábiles, contados a partir de la notificación, para ejercer su derecho de defensa y contradicción.
De comprobarse las conductas señaladas, los operadores podrían enfrentarse a multas de hasta 15.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMLMV) cada uno, conforme a lo establecido por la normativa vigente en materia de protección al consumidor y servicios de telecomunicaciones.
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🚨La SIC abrió investigación administrativa contra Tigo, Claro, Movistar y WOM por presuntas fallas en la verificación de identidad durante la reposición de SIM Cards, práctica que habría permitido el “SIM Swapping”. Las multas podrían llegar hasta 15.000 SMLMV por operador. pic.twitter.com/PuoEowU2rx
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) October 14, 2025
