Bancolombia informó oficialmente que compensará económicamente a los millones de clientes que resultaron afectados por la interrupción total de sus canales digitales, aplicaciones móviles y cajeros automáticos ocurrida el pasado viernes 24 de octubre.
La falla, provocada por un problema en las comunicaciones internas entre sus servidores, dejó sin acceso a millones de usuarios durante varias horas, generando dificultades para realizar pagos, transferencias, retiros y demás operaciones financieras cotidianas.
“Te escuchamos, entendemos y acompañamos. Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo. En cada acción que tomamos hay un ‘gracias por tu confianza’ y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, expresó Bancolombia a través de un comunicado oficial publicado en su cuenta de X (antes Twitter).
Te escuchamos, entendemos y acompañamos.
Si los inconvenientes que tuvimos el 24 de octubre afectaron negativamente el estado de los productos y servicios que tienes con nosotros, vamos a compensarlo.
En cada acción que tomamos hay un “gracias por tu confianza” y nuestro… pic.twitter.com/e2LHkcXwwo
— Bancolombia (@Bancolombia) October 26, 2025
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Compensaciones automáticas
La entidad aseguró que las compensaciones se realizarán de manera automática durante la próxima semana, sin que los clientes tengan que presentar solicitudes ni reclamos formales. Los abonos aparecerán directamente en las cuentas de los usuarios afectados.
De acuerdo con la información divulgada, los beneficiarios serán:
– Clientes que pagaron una cuota de manejo o tarifa por servicios que no pudieron utilizar durante la interrupción.
– Aquellos que incurrieron en comisiones por usar canales alternos mientras las plataformas estaban fuera de servicio.
– Usuarios que fueron cobrados con intereses o recargos por no poder cumplir con un pago a causa de la falla del sistema.
Además, Bancolombia precisó que la medida incluirá casos en los que los clientes realizaron avances, retiros en cajeros de otros bancos o transacciones con tarjeta de crédito durante el periodo de desconexión.
