Medellín pondrá en marcha el programa “Conductores de Taxi, Embajadores de Ciudad”, una iniciativa liderada por el Distrito en alianza con la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia y las empresas Tax Individual, Coopebombas y Asemptaxis, que busca fortalecer las competencias de 360 conductores para mejorar la experiencia de turistas y ciudadanos.
La estrategia contempla un proceso de formación y experiencias inmersivas orientadas a que los taxistas amplíen sus conocimientos sobre Medellín, sus atractivos turísticos, su identidad y la agenda de ciudad, al tiempo que fortalezcan habilidades relacionadas con el servicio y la atención a los pasajeros.
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“Sabemos que la labor de nuestros conductores de taxi es fundamental para el turismo. A través del programa de Embajadores de Ciudad, queremos fortalecer sus competencias, que se apropien de nuestra identidad, que cada día sean los mejores anfitriones y que en cada uno de sus recorridos, el servicio siempre sea cálido, seguro y de calidad para consolidar la confianza de turistas y locales”, explicó la secretaria de Turismo y Entretenimiento, Ana María López Acosta.
Formación para mejorar la experiencia del visitante
El programa estará compuesto por tres líneas principales. La primera corresponde al componente formativo, mediante el cual los participantes recibirán conocimientos sobre identidad y territorio, innovación y transformación, atractivos turísticos y agenda de ciudad.
La capacitación también incluirá contenidos relacionados con habilidades blandas, servicio al cliente, seguridad del pasajero, cuidado y sostenibilidad del destino, pedagogía vial y bienestar del conductor.
Como segundo componente se desarrollarán experiencias inmersivas, diseñadas para que los taxistas conozcan directamente algunos de los lugares turísticos de Medellín y puedan vivir la ciudad desde la perspectiva de sus visitantes.
Entre los espacios contemplados para estas actividades se encuentran el Parque Arví, Explora, el proyecto Constelaciones en la comuna 3 – Manrique y
las fincas silleteras de Santa Elena.
Certificación como Embajadores de Ciudad
El tercer componente será una ceremonia de cierre para cada una de las empresas participantes. Durante estos encuentros se reconocerá el compromiso y la labor de los conductores que culminen el proceso y reciban la certificación como “Embajadores de Ciudad”.
De acuerdo con la programación, la iniciativa está prevista para finalizar en noviembre de 2026.
Este proceso da continuidad a las acciones de formación desarrolladas por la Administración Distrital. Entre 2024 y 2025 fueron capacitados 256 conductores en temas como turismo responsable, servicio al cliente, prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes, marca ciudad e inglés básico.
Con la incorporación de esta nueva cohorte, Medellín busca ampliar la red de actores vinculados a la promoción del destino y fortalecer el papel de los conductores de taxi como parte de la experiencia turística, mediante información confiable, atención de calidad y un servicio cercano tanto para quienes visitan la ciudad como para sus habitantes.
Rotación del pico y placa para taxis en Medellín del 31 de agosto al 4 de septiembre https://t.co/8ETMRJ4pb2
— http://www.elmetro.co (@ElmetroCo) August 30, 2026
