A partir de este 1 de octubre de 2026, cancelar el plan de telefonía celular en Colombia será un trámite directo y sin retenes comerciales.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) puso en marcha la normativa que prohíbe a los operadores transferir a los usuarios entre dependencias o condicionar la salida con promociones y descuentos.
La medida establece una prioridad clara: primero se tramita la cancelación y solo después la empresa podrá realizar ofertas de retención.
¿Cómo funciona el nuevo trámite de cancelación?
Para garantizar la atención, las empresas de telefonía deben habilitar un canal digital exclusivo 24/7, visible en la portada de su sitio web, en el menú principal de su app móvil y mediante códigos QR en sus oficinas presenciales.
– Operadores con 30.000 usuarios o más: Atenderán la solicitud a través de un chatbot automatizado.
– Operadores pequeños: Gestionarán la cancelación por correo electrónico desde la cuenta registrada del titular.
Durante el proceso, el usuario valida su identidad, selecciona la línea y confirma la decisión. Al finalizar, el sistema genera de inmediato un Código Único Numérico (CUN) como comprobante oficial del trámite.
Puntos clave para tener en cuenta antes de cancelar
1. Fecha de corte y tiempos: Para evitar el cobro de un mes adicional, la solicitud debe radicarse mínimo 3 días hábiles antes de la fecha de corte. La empresa tiene hasta 15 días hábiles para responder y confirmar la fecha exacta de desconexión.
2. Devolución de equipos: La presencia de módems u otros dispositivos de la empresa no detiene el proceso. El operador debe recogerlos sin costo y no puede retrasar la cancelación por este motivo.
3. Pérdida de la línea: La CRC advierte que cancelar el contrato implica la pérdida definitiva del número móvil. Para cambiar de operador conservando el mismo número, se debe tramitar la portabilidad numérica, no la terminación.
“Un usuario que ya decidió irse no puede quedar cautivo entre transferencias y ofertas. Con esta medida separamos la gestión comercial del derecho a terminar el contrato: primero se respeta la decisión del usuario”, destacó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC.
Próxima fase: Internet y televisión fija
Esta reglamentación aplicará progresivamente.
A partir del 1 de diciembre de 2026, los mismos canales exclusivos y reglas de cancelación obligatoria entrarán en vigencia para servicios fijos de internet de hogar, televisión por suscripción y telefonía fija.
También pueden leer: Oferta laboral en Itagüí: buscan conductores para el servicio de transporte público
¿Se quiere ir? Déjelo ir.
Un canal. Solo para cancelar tu servicio móvil. 24/7.
❌ Sin transferencias
❌ Sin ofertas forzadas
❌ Sin requisitos extras
✅ Tu CUN como prueba
✅ Respuesta en 15 díasLa decisión de cancelar es tuya. La obligación del operador es hacerla efectiva.… pic.twitter.com/FINZVn9Qzq
— CRC Colombia (@CRCCol) October 1, 2026
