El Alcalde de Envigado Braulio Espinosa Márquez sostuvo este miércoles 8 de julio una reunión con representantes de EPM, entre ellos el Vicepresidente Comercial de la compañía Juan Felipe Valencia, tras recibir quejas ciudadanas en relación con el aumento de los costos en las facturas de los servicios públicos durante estos meses de emergencia sanitaria.
En esta reunión participaron la Personera Municipal Blanca Irene Echavarría, la Directora del Departamento Administrativo de Planeación Eliana Ospina Escobar, la Jefe de la Oficina Asesora Jurídica Marcela Patiño Muñoz y la Secretaria de Hacienda Ana María Velásquez.
Este espacio, que tuvo como principal propósito avanzar en la revisión de la problemática que preocupa a las familias envigadeñas, el Alcalde Braulio Espinosa Márquez tuvo la oportunidad de exponer, con casos puntuales, los reclamos que han llegado a la Administración Municipal.
Para mañana jueves 9 de julio, está programada una reunión virtual con los presidentes de las Juntas de Acción Comunal, EPM, representantes de la Administración Municipal y la Personería, con el fin de dar claridad sobre el análisis de consumo de servicios públicos, días de facturación tenidos en cuenta en las facturas y por qué se incrementan los cobros en época de pandemia.
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Los usuarios que consideran que el cobro en sus facturas de servicios públicos presenta irregularidades, tienen el derecho de realizar una solicitud formal para obtener las explicaciones sobre sus casos puntuales, así como la corrección del documento de cobro en caso de que aplique.
Estos son los canales dispuestos por EPM para orientar a sus clientes en temas relacionados con su facturación:
- www.epm.com.co (sección transacciones): debes seleccionar la opción peticiones, quejas y reclamos.
- llamar a las líneas 44 44 115 o 018000 415 115.
- Dirigirse ir a la Oficina de Atención al Cliente de EPM, ubicada en Envigado en la carrera 43 # 38A sur – 31. Atienden de lunes a viernes, en jornada continua de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sostuvimos una reunión con representantes de @EPMestamosahi luego de recibir algunas quejas ciudadanas en relación al aumento en las facturas de los servicios públicos.
Si es tu caso, conoce cómo solicitar verificación de tu factura aquí ⤵️https://t.co/tSZLRq9Hlr pic.twitter.com/6BlbdmpAdm
— Braulio Espinosa Márquez (@braulioEMarquez) July 8, 2020
