La Empresa de Servicios Públicos de Medellín (EPM) confirmó que fue blanco de un intento de suplantación digital que afectó la seguridad de su plataforma de pagos en línea.
El incidente, detectado desde el pasado viernes 23 de mayo, involucró la creación de una página falsa que imitaba el sitio oficial facturaweb.epm.com.co, redirigiendo pagos de algunos usuarios hacia una cuenta bancaria de un tercero.
A través de un comunicado, la compañía señaló que su equipo de sistemas logró identificar y controlar la vulnerabilidad técnica y tecnológica que permitió el ataque.
Actualmente, se están realizando análisis detallados para establecer con precisión las causas del incidente y determinar el alcance de la afectación.
Como medida preventiva, EPM decidió suspender temporalmente varios de sus servicios digitales, incluyendo los enlaces del sitio web principal, el módulo de facturación de la asistente virtual Ema y la aplicación móvil de la empresa.
Esta decisión busca proteger a los usuarios mientras se asegura la completa eliminación de la amenaza cibernética.
En el mensaje a la opinión pública, la empresa recomendó a sus clientes realizar los pagos de facturas únicamente a través de canales físicos autorizados mientras se normaliza la situación.
Asimismo, recordó que todas las transacciones digitales legítimas se efectúan únicamente mediante autenticación con usuario y contraseña, y nunca a través de códigos QR ligados a cuentas bancarias, tarjetas o billeteras digitales.
“EPM ofrece excusas por los inconvenientes que esta situación pueda generar a sus clientes y usuarios y reitera su compromiso con la búsqueda de una solución pronta que permita habilitar de nuevo los pagos a través de Factura Web de manera segura”, expresó la empresa en su pronunciamiento oficial.
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