La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha emitido una serie de órdenes a ETicket Colombia y a Páramo Presenta con el objetivo de proteger a los consumidores tras la reprogramación del concierto de Shakira en Medellín.
Mediante un comunicado oficial, la entidad exigió a los organizadores del evento que informen la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025.
Esta notificación deberá realizarse de manera clara y oportuna a través de los canales oficiales, incluyendo la página web de los organizadores, correos electrónicos masivos dirigidos a los compradores, redes sociales, sistemas de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), chat en línea y atención telefónica.
Asimismo, la SIC ha ordenado a ETicket y Páramo Presenta ajustar y detallar el proceso de devolución del dinero.
Este procedimiento deberá contemplar todos los métodos de pago utilizados por los compradores y garantizar que los reembolsos se realicen en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Además, se deberá ampliar el período para solicitar la devolución en al menos cinco días hábiles adicionales después de la notificación de la nueva fecha del evento.
Otra de las medidas impuestas por la SIC establece que aquellos consumidores que hayan solicitado la devolución del dinero, pero cuya transacción aún no se haya efectuado, tendrán la opción de retractarse de su solicitud y asistir al concierto bajo las mismas condiciones originales de compra.
Finalmente, la Superintendencia ha dispuesto que se realice la devolución total del dinero a los consumidores que así lo soliciten.
“Se recuerda que el incumplimiento de la orden impartida dará lugar a la imposición de multas, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 61 del Estatuto del Consumidor. Lo anterior, sin perjuicio de las sanciones que resulten procedentes por inobservancia de las demás normas contenidas en la Ley 1480 de 2011”, advirtió la SIC en su comunicado.
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🚨 #Atención | La SIC ha emitido órdenes administrativas a TICKET COLOMBIA y PROMOTORA COLOMBIA con el propósito de proteger a los consumidores y evitar posibles perjuicios causados por la reprogramación del concierto de Shakira en Medellín.
Conoce los detalles de la medida👇 pic.twitter.com/PlDoBdPz5t
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) February 25, 2025
