La Superintendencia de Industria y Comercio multó a a Claro con $285 millones, por no atender quejas de los usuarios.
A partir del análisis de las denuncias presentadas ante esta Autoridad, se advirtió que los usuarios habrían obtenido respuestas favorables de CLARO a sus solicitudes. Sin embargo, el prestador del servicio optó por desconocer esa decisión inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus PQRs realmente fueran solucionadas.
Así, en la investigación adelantada por la Delegatura para la Protección del Consumidor, se pudo comprobar que en las denuncias presentadas, el operador sancionado incurrió en la omisión al deber de atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas, ya que no materializó de manera integral ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios.
Contra la anterior decisión proceden los recursos de reposición y apelación.
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⚠️Atención⚠️
La #SIC sanciona a @ClaroColombia con una multa de $285 millones por haber incumplido las decisiones en las cuales resolvió, de manera favorable, las reclamaciones a favor de sus usuarios.
Los detalles⬇️ pic.twitter.com/vYVuSTjRaA— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) February 1, 2022
