La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $691 millones a Almacenes Éxito S.A., tras comprobar que la cadena incurrió en varias infracciones que afectaron los derechos de sus clientes.
La decisión se tomó luego de visitas de inspección realizadas entre julio y septiembre de 2024 a las sedes Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y a la página web de la compañía.
Entre las irregularidades detectadas, la SIC señaló que algunos productos no exhibían de manera clara y visible el precio total, impidiendo a los consumidores comparar opciones y tomar decisiones de compra informadas.
Asimismo, la entidad identificó que la empresa exigía de forma obligatoria la factura o tirilla de pago para hacer efectiva la garantía, pese a que la ley no contempla este requisito, convirtiéndose en una carga indebida para el consumidor.
Esta práctica se presentó tanto en tiendas físicas como en el canal virtual.
Otro hallazgo fue que algunas promociones no especificaban la cantidad de productos o incentivos disponibles, generando confusión sobre las condiciones de acceso a las ofertas.
Además, en las áreas de caja no se exhibían avisos sobre el derecho a recibir el cambio completo, lo que, según la SIC, podría llevar a que los clientes aceptaran menos dinero del que les corresponde.
La entidad recordó que Almacenes Éxito ya tiene antecedentes por hechos similares, y que esta reincidencia influyó en el monto de la sanción.
La decisión puede ser apelada mediante recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones, o de apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección al Consumidor.
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🚨La SIC sancionó a Almacenes Éxito S.A. con $691 millones por vulnerar derechos de consumidores: precios no visibles, exigir factura para garantías, promociones sin claridad y no informar sobre vueltas exactas. Reincidencia agravó la multa. #ProtecciónAlConsumidor pic.twitter.com/LA5IYTXNM0
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) August 15, 2025
