La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa por $1.340.032.000 a la empresa Novaventa S.A.S., tras identificar múltiples irregularidades relacionadas con la operación de sus máquinas dispensadoras de alimentos y la vulneración de los derechos de los consumidores a recibir información clara y suficiente para tomar decisiones informadas.
La medida fue adoptada luego del análisis de 2.671 peticiones, quejas y reclamos interpuestos por usuarios en un periodo de seis meses.
Estos reportes detallaban fallas recurrentes en el funcionamiento de las máquinas, que están ubicadas en espacios públicos como universidades, clínicas y empresas, y que ofrecen productos alimenticios de consumo inmediato.
Entre las denuncias más frecuentes se encuentra el hecho de que los consumidores no recibieron el producto seleccionado a pesar de haber realizado el pago.
En numerosos casos, la devolución del dinero no se efectuó automáticamente, lo que obligó a los usuarios a iniciar trámites adicionales.
“El derecho a obtener lo que se ha pagado debe garantizarse sin exigir trámites adicionales al afectado”, señaló la SIC.
Adicionalmente, la Dirección de Investigaciones de la Superintendencia llevó a cabo una visita de verificación al sitio web oficial de Novaventa, donde se evidenció el incumplimiento de varios requisitos normativos.
Entre ellos, la omisión de información básica de identificación y contacto de la empresa, la falta de detalles sobre las características esenciales de los productos ofrecidos, y la ausencia de mecanismos para hacer seguimiento a quejas o reclamos.
Tampoco se incluyó el enlace obligatorio a la página de la autoridad de protección al consumidor.
Uno de los hallazgos más relevantes fue el uso de campañas promocionales sin especificar claramente las condiciones de tiempo, modo y requisitos para acceder a los beneficios anunciados.
“La omisión de esta información impide que el consumidor ejerza de manera adecuada su derecho a elegir”, advirtió la entidad reguladora.
La SIC destacó que estas prácticas afectan la transparencia del comercio electrónico y la confianza de los consumidores en el entorno digital.
En ese sentido, reafirmó su compromiso con la protección de los usuarios: “Velamos por el acceso a bienes y servicios de calidad, el uso responsable de la publicidad y la consolidación de un comercio electrónico confiable y transparente”, concluyó la SuperIndustria.
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🚨La SIC multó a Novaventa con más de $1.340 millones.
Fallas en máquinas dispensadoras, publicidad incompleta y falta de información clara en su web fueron algunas de las irregularidades encontradas.#ProtecciónAlConsumidor #LaSICdelCambio #sanción pic.twitter.com/Dbaw9VWrHZ
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) May 6, 2025
