El banco más grande de Colombia, Bancolombia, lleva más de 24 horas reportando inconvenientes con sus canales digitales, como la plataforma personas y la app que millones de personas utilizan para realizar sus transacciones y pagos.
En la madrugada de este lunes 3 de junio la entidad había anunciado una actualización de sus sistemas, labor rutinaria y que normalmente toma de 2 a 3 horas y se realiza después de las 12 de la noche.
Sin embargo, a las 8 de la mañana el banco, a través de la redes sociales informó que el mantenimiento programado se había extendido mas de lo habitual y que la app y la plataforma no estaban disponibles, que cualquier movimiento se podía realizar en corresponsales bancarios y cajeros automáticos.
A partir de ahí las redes sociales, sobre todo «X», antes Twitter, se llenó de comentarios de ahorradores inconformes por no poder pagar consumos con código QR o transferencias electrónicas que se realizan desde la aplicación de manera sencilla y rápida.
En la noche del día lunes el Banco anunció que lo problemas que se venían presentando durante todo el día, y justo en día festivo en medio de plan retorno para los viajeros que salieron de las ciudades, habían sido solucionados.
A pesar de este anunció las plataformas digitales siguieron sin funcionar, presentando intermitencia, y dejando a algunos usuarios realizar algunas transacciones, por lo que la entidad volvió a anunciar que los problemas del día persisitían.
En horas de la mañana de este martes 4 de junio, Bancolombia anunció que, tras mas de 24 horas de inconvenientes, los canales digitales estaban habilitados para que sus ahorradores pudieran realizar las transacciones necesarias, a lo que los usuarios contestaron que eso no era cierto.
Los problemas persisten, ahora la app anuncia a quienes intentan ingresar que «Usuario y contraseña incorrecta» por lo que algunos usuarios han reportado bloqueos de cuenta por realizar más de tres intentos para acceder a sus cuentas.
@Bancolombia intente sacar dinero de un cajero y no me dio el dinero. La app caída. Cómo hago uso de mi dinero? pic.twitter.com/vURbfHo9jN
— Claudia López (@klaulopez1107) June 4, 2024
@Bancolombia @Bancolombia Necesito que me ayuden porque bloquearon mi cuenta!!!!!!!!! 🤬🤬🤬🤬🤬🤬
— Carito (@caritop0717) June 4, 2024
Tengo 20 vueltas que hacer y Bancolombia me bloquea todo 😍😍😍
— Juan Jo (@juan_hoe123) June 4, 2024
Muchos usuarios se han dirigido a las sucursales, aprovechando que están habilitadas y algunos reportan grandes filas donde les han informado que no se puede realizar ninguna transacción ya que se encuentran sin sistema.
Cuál cajero si bloquearon la clave en la aplicación y ya ni por cajero ni corresponsal bancario se puede. Solo dicen q valla a hacer fila 3-4 horas en una oficina como si uno no tuviera mas que hacer. Aparte de ratas, incompetentes.
— Carlos Gomez (@reliche) June 4, 2024
Asi la oficina de @FontanarCC. No funcionan los corresponsales bancarios tampoco. Ni plataformas digitales empresariales. @Bancolombia #sos https://t.co/MDdjlp9zHa
— Yaneth Muñoz Santos (@EmpresariaGrow) June 4, 2024
El Banco no ha dado claridad sobre los inconvenientes que se vienen presentando, ni tampoco ha informado en que tiempos queda resuelta la situación, que esta perjudicando a millones de personas que recibieron su quincena el pasado 1 de junio y requieren poder acceder a los recursos para movilizarse, para compromisos, entre otros.
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— http://www.elmetro.co (@ElmetroCo) June 4, 2024
