La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, sancionó con una multa de $745.057.792 a la plataforma de pagos electrónicos Flypass, tras una exhaustiva investigación que evidenció múltiples fallas en la prestación del servicio y vulneraciones a los derechos de los consumidores.
La medida disciplinaria se produjo luego de que la entidad recibiera más de 8.000 quejas y reclamos entre octubre de 2024 y abril de 2025.
Según el informe oficial, la plataforma incurrió en prácticas que afectaron directamente la experiencia y confianza de los usuarios.
Entre las irregularidades detectadas, se destacan cobros erróneos, doble débito y transacciones sin autorización.
En varios casos, los usuarios reportaron descuentos en sus cuentas pese a que no utilizaron el servicio, bien fuera porque no pasaron por el peaje o porque ya habían desvinculado sus vehículos de la plataforma.
Otro de los hallazgos comprometedores fue la situación en la que algunos consumidores, pese a tener saldo suficiente, debieron pagar en efectivo en el peaje, generando un doble pago.
Asimismo, se denunciaron fallas en la entrega y activación de los dispositivos de lectura (tags), los cuales no solo llegaron fuera del plazo prometido, sino que también presentaban errores en su funcionamiento.
“La plataforma presentó demoras injustificadas en la entrega de los tags, errores en su asignación y lecturas fallidas que terminaron afectando el cobro correcto del servicio”, indicó la Superintendencia.
Además, la SIC documentó fallas en la aplicación móvil de Flypass, que impidieron el acceso de los usuarios y dificultaron la gestión de sus cuentas y pagos.
También se establecieron casos en los que el sistema registró como rechazadas compras de tags, pese a que el dinero ya había sido descontado.
En un comunicado oficial, la entidad reguladora reiteró que las empresas deben garantizar el cumplimiento de lo prometido en sus productos y servicios, enfatizando su compromiso con la protección del consumidor: “El respeto por los derechos de los consumidores es una prioridad. Las fallas sistemáticas de Flypass han demostrado una deficiente gestión que no puede pasarse por alto”.
Flypass podrá presentar recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor o apelación ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.
Lean también: Julio, mes clave: Centro Democrático elegirá su aspirante a la presidencia
🚨La SIC sancionó a F2X S.A.S. (Flypass) con una multa de $745 millones por fallas en el servicio de pago electrónico de peajes, afectando los derechos de los consumidores. #ProtecciónAlConsumidor #LaSICdelCambio #sanción pic.twitter.com/HCjG1EsqXY
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 28, 2025
