La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) implementará nuevas medidas para fortalecer la seguridad de los usuarios de celulares frente a las estafas mediante llamada telefónica y mensajes de texto fraudulentos.
La iniciativa, establecida en la Resolución CRC 8308 de 2026, obligará a los operadores móviles a identificar llamadas sospechosas, marcar las comunicaciones publicitarias y verificar los mensajes enviados por empresas.
La decisión responde al incremento del fraude móvil en el país. Según la CRC, las reclamaciones por estafas asociadas a llamadas y mensajes superan los 252 millones de pesos diarios, mientras que entre 2022 y 2024 las pérdidas reportadas por este tipo de delitos se triplicaron.
¡Nuevas medidas para protegerte del fraude!
Ahora podrás identificar llamadas sospechosas y llamadas con fines publicitarios, además de verificar el remitente de mensajes de bancos, comercios y entidades.
Antes de compartir información, verifica. https://t.co/GvWbNDETHJ #ABCCRC pic.twitter.com/nVvhBnGx9h
— CRC Colombia (@CRCCol) July 31, 2026
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Celulares mostrarán alertas por llamadas sospechosas
Una de las principales novedades será la aparición del mensaje «Alerta de llamada sospechosa» cuando los operadores detecten patrones inusuales, como múltiples llamadas cortas y repetitivas desde una misma línea.
La entidad aclaró que la advertencia no confirma un fraude, sino que busca alertar al usuario para que evite compartir datos personales, claves o códigos sin verificar primero la identidad de quien llama.
Además, las empresas deberán registrar los números utilizados para campañas comerciales. De esta forma, las llamadas promocionales aparecerán identificadas con la etiqueta «Llamada con fines publicitarios», permitiendo a los usuarios decidir si desean contestarlas.
También habrá mayor control sobre mensajes de texto
La regulación exige que los mensajes enviados por bancos, comercios, plataformas digitales y entidades públicas puedan verificarse antes de llegar al usuario.
Solo los remitentes registrados y autorizados podrán enviar este tipo de comunicaciones, lo que reducirá los intentos de suplantación.
Asimismo, los operadores deberán monitorear el envío masivo de mensajes desde líneas comunes para detectar posibles actividades fraudulentas.
¿Cuándo comenzarán los cambios?
La implementación será gradual. En tres meses iniciarán las alertas de llamadas sospechosas, la identificación de llamadas publicitarias y el bloqueo de números irregulares.
En seis meses comenzará el monitoreo de mensajes masivos y, en doce meses, entrará en operación el sistema de validación de mensajes empresariales.
La CRC recordó que, aunque estas herramientas fortalecerán la seguridad, la principal recomendación sigue siendo no entregar información personal, códigos o dinero durante una llamada o mensaje sin verificar previamente la identidad del remitente a través de los canales oficiales.
