EPM informó que continúa adelantando las acciones correspondientes para reactivar el sistema de pagos a través de sus canales digitales.
«Las medidas preventivas han sido exitosas, garantizando que en ningún momento se haya visto comprometida la protección de la información. En ese sentido, la suplantación que personas inescrupulosas realizaron al portal oficial de Factura Web fue controlada, gracias a los protocolos de seguridad de la Empresa. Así mismo, se procedió de inmediato con la denuncia penal respectiva ante las autoridades competentes», expresó la entidad en un comunicado.
Añadieron en la misiva que «La situación presentada fue una suplantación en la que un sitio web malicioso replicaba visualmente el portal legítimo de Factura Web, permitiendo que los usuarios ingresaran su número de contrato y consultaran el valor de su factura, con el objetivo de redirigir el pago hacia cuentas no autorizadas.»
Desde EPM te informamos que, por el momento, los pagos a través de Factura Web están deshabilitados. Estamos trabajando para restablecer el servicio lo antes posible y con todas las garantías de seguridad.
Agradecemos tu comprensión. Seguimos comprometidos con prestarte un… pic.twitter.com/YJNN84oXsp— EPM estamos ahí (@EPMestamosahi) May 28, 2025
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Recomendaciones de seguridad digital
EPM invita a tener presente las siguientes acciones de seguridad:
– Cuando se habilite de nuevo el portal de pagos, se debe ingresar únicamente a través del sitio www.epm.com.co.
– Evitar el ingreso a Factura Web por medio de enlaces que aparezcan en buscadores o navegadores.
– Si se encuentra algún enlace relacionado con EPM que resulte sospechoso, se debe evitar su uso y reportarlo a la Línea de Atención al Cliente (604) 44 44 115 o en las cuentas de redes sociales de la Empresa.
– Evitar la difusión de información no verificada.
¿Dónde pagar?
Por el momento, se encuentra deshabilitado el pago a través de los canales digitales de la Empresa.
La empresa manifestó que espera restablecer el servicio pronto y de manera segura. Mientras esto ocurre, tienen a disposición de la comunidad las siguientes opciones de pago:
Canales electrónicos
– Datáfonos Redeban y Credibanco VISA.
– Red de cajeros ATH.
– Red de cajeros Banco Sudameris.
– Débitos automáticos en: Bancolombia, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, Banco Popular, AV Villas, BBVA y Scotiabank Colpatria.
– Sitios web de entidades bancarias: Bancolombia, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, Banco Popular, AV Villas, Davivienda, BBVA, Scotiabank Colpatria y Citybank (www.mispagosaldia.com).
– App: Nequi, Civicapay, Claropay, BBVA wallet y Daviplata.
Canales presenciales
Bancos
– Bancolombia en corresponsales bancarios.
– BBVA.
– Banco de Bogotá.
– Scotiabank Colpatria.
– Davivienda en corresponsales bancarios.
– Banco Sudameris.
– Banco de Occidente.
– Banco Popular.
Almacenes de cadena
– Almacenes Éxito, Carulla y Surtimax.
Centros de pago
– Gana, MegaRed, PTM, Practisistemas, Súper Giros, SuperEfectivo y WinRed.
Cooperativas
– Cotrafa, Confiar, Coofinep, CooSanLuis y CoopSuya.
