Cancelar un plan de telefonía móvil o de internet en el hogar dejará de ser un proceso engorroso. La Comisión de Regulación de Comunicaciones expidió la Resolución 8171 de 2026, con la que busca reforzar los derechos de los usuarios y modernizar las reglas del sector.
La nueva normativa responde a los cambios recientes del mercado, incluidas integraciones empresariales como la posible fusión entre Tigo y Movistar.
Cancelaciones más simples y digitales
Uno de los principales cambios es la eliminación de barreras para cancelar contratos. Los operadores deberán habilitar un canal digital exclusivo, automático y disponible 24/7 para gestionar estas solicitudes, sin llamadas largas ni trámites innecesarios.
En el caso de operadores pequeños, con menos de 30.000 usuarios, se permitirá realizar la cancelación vía correo electrónico.
Facturas más claras
La resolución también obliga a que las facturas detallen el costo de cada servicio, separando claramente los cargos de telefonía móvil y fija.
Además, las empresas deberán incluir subtotales y ofrecer comparadores de planes en sus páginas web para facilitar la comprensión de los usuarios.
Reglas para la competencia
Otro punto clave es la regulación de la publicidad. Los operadores que ofrezcan paquetes convergentes (fijo y móvil) no podrán dirigir sus campañas exclusivamente a clientes de operadores móviles virtuales o empresas sin este tipo de ofertas, con el fin de equilibrar la competencia.
Fechas de implementación
Los cambios se aplicarán de manera gradual durante 2026:
– 1 de mayo: nuevas reglas sobre promociones
– 1 de julio: facturación detallada obligatoria
– 1 de septiembre: ajustes en portabilidad
– 1 de octubre: canal digital de cancelación para operadores móviles
– 1 de diciembre: canal digital para servicios fijos.
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